Vom Automobil zum digitalen Marktplatz auf Rädern Die digitale Vernetzung sprengt traditionelle Wertschöpfungsketten und führt Fahrzeughersteller und Dienstleister näher zusammen. Die Verarbeitung von Fahrzeug- und Kundendaten eröffnet neue on-demand Geschäftsfelder und Gewinnpotentiale. Diese werden hier von Prof. Dr. Stenner näher erläutert.
Digital Onboarding ‒ 5 Thesen, warum alle Finanzdienstleister jetzt handeln müssen… Hier erfahren Sie, weshalb es JETZT der richtige Zeitpunkt für ALLE Finanzdienstleister ist, sich mit Digital Onboarding zu beschäftigen.
„Es gibt akuten Handlungsbedarf. Schlaraffenland ist abgebrannt.“ Edgar K. Geffroy, Bestsellerautor, Vordenker und gefragter Strategieberater, erklärt im Interview, warum die Digitalisierung zu einer Renaissance der Kundenorientierung in den Unternehmen führen muss und welche Rolle Digital Customer Onboarding dabei spielt.
12 Experten beleuchten Customer Onboarding aus 11 Perspektiven Eine Vorschau auf das afb Market and Innovation Event 2019 zum Thema Customer Onboarding. Wenn Sie neugierig sind, können Sie sich für eine kostenlose Teilnahme anmelden.
Customer Onboarding – Königsweg für Erfolg bei der digitalen Transformation Beim Customer Onboarding geht es darum, einen Prozess zu etablieren, der Interessenten in zufriedene Kunden transformiert sowie Kundenorientierung und Digitalisierung verbindet.
Vier Trends bei der Kundenorientierung Kundenorientierung bewegt alle Unternehmen und Vordenker, die im intensiven Wettbewerb Kunden gewinnen wollen. Vier aktuelle Trends werden anhand von Beispielen vorgestellt.
Die Bank der Zukunft: Wie Künstliche Intelligenz die Branche prägt Die Technologie der Künstlichen Intelligenz (KI) kann schon heute Kundendialog, Service-Prozesse und Wissensdomänen im Ecosystem der Banken signifikant verbessern. Aber auch in der Bank der Zukunft bleibt die menschliche Komponente erhalten.
„CASE“ verändert auch das Geschäftsmodell der Autobanken Die strukturellen Umbrüche in der Automobilwirtschaft, die unter dem Kürzel „CASE“ zusammengefasst werden, betreffen auch die Autobanken. Und zwar sowohl deren Kundenbeziehungen als auch bewährte Säulen des Geschäftes. Prof. Dr. Stenner beleuchtet hier einige Auswirkungen auf das Geschäftsmodell der Autobanken.
Der Online-Vertragsabschluss im B2B – wie kann das funktionieren? Nach einer McKinsey-Studie sind Unternehmen nur dann im B2B-Geschäft erfolgreich, wenn sie ihren Vertrieb mit digitalen Kommunikationskanälen kombinieren. Deshalb: B2B-Vertrieb muss digital werden. Der Digitalisierungsexperte Dr. Lars Rüsberg zeigt konkrete Lösungen für die Digitalisierung im B2B-Geschäft auf.
IT der Zukunft: Diese 3 Top-Trends sollten Sie auf dem Schirm haben Welches sind die 3 Top-Trends, die man 2018 auf jeden Fall beobachten sollte? Dieser Artikel liefert einen Überblick und Anregungen für den richtigen Umgang. Verlieren Sie nicht den Anschluss in puncto Technologie!
Freie Bahn für die deutsche elektronische ID Seit 2010 gibt es in Deutschland den neuen Personalausweis mit elektronischem Identitätsnachweis (eID), doch genutzt wird dieser bisher selten. Dabei hat die elektronische ID das Potential, die Bürger im Alltag zu unterstützen. Doch woran liegt es, dass dieses Potential auch nach sieben Jahren noch nicht ausgeschöpft wird?
Interview: Fünf Fragen zum digitalen Dokumentenmanagement Viele Unternehmen verwalten ihre Geschäftsdokumente noch wie im letzten Jahrtausend – mit Papier und Aktenordnern. Dabei ist die Digitalisierung gerade in diesem Bereich existenziell wichtig! Innovative Ansätze gibt es bereits genügend. Finden Sie in diesem Interview hilfreiche Antworten aus dem Beratungsalltag.
Höchste Zeit für Online-Identifikation und digitale Signatur Wenn selbst Gesetze der EU durch die digitale Signatur rechtskräftig werden, ist es höchste Zeit, dass auch Unternehmen ihren Kunden ermöglichen, sich online zu identifizieren und Verträge digital zu unterzeichnen! Dieser Artikel beschreibt die Gründe und die ersten Schritte der Umsetzung der digitalen Signatur.
Cognitive Banking – nur etwas für „mutige“ Finanzdienstleister? Wie funktioniert Customer Centricity bei Banken? Warum sollen sich Banken mit kognitiven Lösungen beschäftigen und was hat dies mit der Digitalisierung in der Finanzbranche zu tun? Diese und andere Fragen zum Thema Cognitve Computing beantwortet Dr. Axel Sauerland, IBM Global Business Services.
Virtual Reality und Künstliche Intelligenz aus Sicht von Finanzdienstleistern „Banken und Versicherungen kommen ohne KI nicht mehr aus“. Was versprechen sich Finanzdienstleister von KI oder VR? Dieser Artikel beleuchtet, wie diese Technologien helfen, Kunden zu begeistern.
Vier Thesen zur Umsetzung eines Online-Vertragsabschlusses Wir beobachten derzeit einen Mentalitätswandel im Kundenverhalten. Aus diesem Grund müssen die Player der Automobilindustrie in neue Kanäle investieren. Fakt ist, wer eine passende Digitalstrategie anbietet, ist erfolgreich. Lesen Sie vier Thesen, die für die Umsetzung eines Online-Vertragsabschlusses sprechen.
Experten-Interview: Einfach. Online. Abschließen. Kunden möchten zunehmend Produkte inkl. Finanzierungsangeboten online erwerben. Der digitale Vertragsabschluss stellt Unternehmen allerdings vor Herausforderungen. Wie gelingt der Online-Vertragsabschluss, welche attraktiven Umsetzungsbeispiele gibt es und wie sieht der erste Schritt aus?
Kundenorientierung im digitalen Zeitalter: Traumhochzeit oder Rosenkrieg? Wie können Unternehmen die Vorteile, die sich aus der Digitalisierung ergeben, für eine höhere Kundenorientierung nutzen? Lesen Sie die Analyse, die die wichtigsten Verkaufsprozesse beleuchtet.
AUTOHAUS Bankengipfel: Trends, digitale Customer Journey und was Kunden wollen Die Optimierung der Customer Journey sollte bei den Playern der Finanzbranche auf der Prioritätenliste stehen. Der Bankengipfel gewährte Einblicke in konkrete Umsetzungsmöglichkeiten.
Digitalisierung in der Automobilindustrie reißt Barrieren ein und erfüllt Kundenträume „Banking is necessary, banks are not” – diese visionäre Aussage von Bill Gates von 1994 ist aktueller denn je. Denn transparente, bequeme, schnelle und durchgängige Online-Abwicklung von Bankgeschäften rückt in den Mittelpunkt.
Die Lizenz zum Banking: Regulatorik, FinTech, PSD2 – was bedeutet das für Banken? Wie können etablierte Finanzdienstleister ihre Geschäftsprozesse gegebenenfalls gemeinsam mit FinTechs optimieren und neue Ideen rechtlich bzw. regulatorisch angemessen integrieren?
Digitalisierung im Autohandel: Experten-Interview zum nächsten Level der Customer Experience Schimpfen Sie im Alltag über die zunehmende Digitalisierung? Die Entwicklung ist nicht aufhaltbar, auch im Autohandel nicht. Ein Experte steht Rede und Antwort.
Kundenorientierung und Digitalisierung: zehn Beispiele weltbekannter Unternehmen Wo bleibt die gute alte Maxime „Schuster, bleib bei deinen Leisten!“? Diese zehn Use Cases zeigen, dass man immer häufiger Abweichungen von dieser volkstümlichen Formel begegnet.
Virtual & Augmented Reality: Hype oder Technologie der Zukunft? Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) Technologien haben inzwischen einen Reifegrad erreicht, der einen breiten Einsatz im Business to Consumer (B2C) als auch im Business to Business (B2B) Umfeld ermöglicht. Unternehmen können anhand dieser neuen Technologien die Kundeninteraktion attraktiver gestalten.
Die Finanzierungsalternative Factoring: auf Expansionskurs? Bisher boten hauptsächlich traditionelle Finanzdienstleister Factoring an. Dies ändert sich aber zunehmend. Die optimale Kombination von Prozessen und Technologien, insbesondere vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung, spielt auch beim Thema Factoring eine übergeordnete Rolle.
Digitales Risk- und Compliance-Management Die Digitalisierung führt zu verändertem Kundenverhalten, neuartigen Geschäftsmodelle und damit auch neuen Anforderungen. Die Risikoarten werden vielfältiger, die Bedeutung von Datenmanagement wächst und hat Auswirkungen auf das heutige Risk- und Compliance-Management.
Die optimale Customer Experience aus Sicht eines FinTechs Nur wenn digitale Anwendungen komfortabel, intuitiv und sicher sind, nutzen sie Verbraucher auch. Eine positive Customer Experience lässt Abschlusszahlen im E-Commerce wie auch im Banking-Bereich massiv ansteigen.
